Kullanım Şartları ve Hizmet Sözleşmesi

1. Genel Hükümler

Bu kullanım şartları, EVTASIMA.NET (“Şirket”) tarafından sunılan tüm şehir içi ve şehirler arası nakliye, depolama ve lojistik hizmetleri için geçerlidir. Sitemiz üzerinden hizmet talebinde bulunarak veya hizmetlerimizi kullanarak bu şartları kabul etmiş sayılırsınız.

2. Hizmet Kapsamı

• Evden eve şehir içi ve şehirler arası taşımacılık
• Ofis, büro ve kurumsal iş yeri taşımacılığı
• Ücretsiz ekspertiz ve yerinde keşif hizmeti
• Profesyonel ambalajlama ve koruyucu paketleme
• Mobilya de-montaj ve yeniden kurulum (montaj) hizmeti
• Beyaz eşya söküm ve tesisat bağlantıları
• Mobil dış cephe asansörlü nakliyat
• Emtia nakliyat sigortası kapsamlı taşımacılık
• Parça eşya ve özel koleksiyon/sanat eseri taşımacılığı

3. Keşif, Rezervasyon ve İptal Şartları

• Keşif ve nakliye randevuları telefon, WhatsApp destek hattımız veya web sitemiz üzerindeki formlar aracılığıyla oluşturulabilir.
• Planlanan randevu tarihi ve saat değişikliklerinin en az 24 saat öncesinden tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir.
• Son 24 saat içerisinde yapılan iptallerde operasyonel hazırlık bedeli yansıtılabilir.
• Plansız, acil veya aynı gün talep edilen nakliye hizmetlerinde dönemsel yoğunluğa bağlı olarak ek mesai ücreti uygulanabilir.

4. Ücretlendirme ve Ödeme Koşulları

• Hizmet bedelleri ekspertiz/keşif sonrasında netleştirilerek müşteriye şeffaf ve yazılı şekilde bildirilir.
• Ödemeler nakit, kredi kartı veya banka havalesi / EFT yoluyla gerçekleştirilebilir.
• Resmi hizmet faturası, nakliye operasyonu başarıyla tamamlandıktan sonra düzenlenir.
• Sözleşme harici talep edilen ek hizmetler ve ekstra adres uğramaları ayrıca fiyatlandırılır.
• Hizmet fiyatlarında ve kampanyalarda değişiklik yapma hakkı şirketimize aittir.

5. Müşteri Yükümlülükleri

• Taşınacak eşyaların listesini, hassasiyet derecesini ve bina durumunu (kat sayısı, bina içi asansör kullanımı vb.) doğru ve eksiksiz bildirmek.
• Nakit para, ziynet eşyası, kıymetli evrak ve kişisel özel eşyaları taşıma öncesinde şahsen emniyete almak.
• Taşınma saati ve süresince adreste bulunmak veya yetkili bir temsilci bulundurmak.
• Özel nakliye gereksinimleri (ağır kasa, piyano, vinç ihtiyacı vb.) varsa önceden bilgi vermek.

6. Şirket Yükümlülükleri

• Taşıma operasyonunu yüksek kalite standartlarına ve profesyonel süreçlere uygun olarak yürütmek.
• Alanında eğitimli, deneyimli ve güvenilir personel görevlendirmek.
• Taşınacak eşyaya uygun araç, koruyucu ambalaj ve teknik ekipmanı eksiksiz sağlamak.
• Müşteri ile taahhüt edilen gün ve saat aralığında adreste bulunmak ve operasyonu tamamlamak.

7. Sorumluluk Sınırlamaları

• Şirketimiz, taşıma esnasında personeli veya ekipmanı nedeniyle meydana gelebilecek hasarlara karşı emtia nakliyat sigortası kapsamında sorumludur.
• Taşınma öncesinde var olan, yıpranmış veya hasarlı eşyalardan şirketimiz sorumlu tutulamaz.
• Müşteri tarafından önceden yazılı olarak bildirilmeyen ve şahsen muhafaza edilmesi gereken kıymetli eşyaların (nakit, takı, evrak) kayıpları sigorta ve sorumluluk kapsamı dışındadır.
• Doğal afet, ağır hava şartları ve mücbir sebep durumlarından şirketimiz sorumlu değildir.

8. Kalite Garantisi ve Müşteri Memnuniyeti

Hizmet kalitemizden memnun kalmazsanız:

• Teslimat sonrası 24 saat içinde iletilen operasyonel aksaklık ve şikayetlerde, haklı sebepler doğrultusunda ücretsiz düzeltici ek sefer veya müdahale imkanı sağlanır.
• Şirketimiz kaynaklı haklı şikayetlerde gerekli incelemeler yapılarak kısmi veya tam ücret iade süreçleri işletilir.
• Müşteri memnuniyeti EVTASIMA.NET'in en temel önceliğidir.

9. Gizlilik ve Veri Güvenliği

Müşterilerimizin kişisel bilgileri, adres detayları ve ev/iş yeri mahremiyeti gizli tutulur. Operasyon personelimiz gizlilik esaslarına uygun şekilde hareket eder ve verileriniz üçüncü şahıslarla ticari amaçla paylaşılmaz.

10. Sözleşme Değişiklikleri

Bu kullanım şartları, şirketimiz tarafından gerekli görüldüğü hallerde güncellenebilir. Güncellenmiş şartlar web sitemizde yayınlandığı andan itibaren yürürlüğe girer.

11. Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu kullanım şartlarından ve sunulan hizmetlerden doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle dostane ve iyi niyetli çözüm yolları aranır. Anlaşma sağlanamaması halinde İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

12. İletişim Bilgileri